博万在服务过程中会用到你的哪些信息

一单上门服务从预约到验收，需要的资料其实不多。每一样都对着一个具体环节，没有多余的收集。

称呼与手机号

用来确认预约、工程师出发前与你联系；工期有调整、上门时间要提前或推后，第一条通知也是发到这里。

服务地址

决定派哪个网点接单。你所在的城市与城区会对应到 T1 到 T6 的网点类别，类别不同，报加急能给出的时限区间和材料用量参考区间也不同。

问题描述与现场照片

客服和工程师据此判断故障类型、需要带哪些材料，能少一轮来回确认，加急单也能排得更准。

希望上门的时间段

用来排工程师班次。改约也以这个时间为基准，在预约时间前 4 小时以内改，是不收费的；超出时限按网点类别收对应调度费用。

项目类型与费用确认

现场勘查报价后，你在 APP 里点确认。这条记录同时是你申请赔付时的依据——赔付上限按项目分成 500 元、2000 元、5000 元、10000 元四档。

验收与评价

完工后你填的评价会挂在这个订单下。服务时长评价条数累计超过 12 万条，覆盖上门维修、材料配送与改约办理三类场景，你写的这一条也帮后面的人做判断。

博万APP只在对应环节弹出权限询问，你可以逐项决定。想改主意，回到手机系统设置里随时能关。点开下面每一条，看得到它具体用在哪。

订单记录、上门记录、费用确认和评价都挂在你自己的账号下，方便随时回看，也是售后与赔付处理的凭据。传输与存储环节做了加密处理，能接触到这些内容的人按岗位限定范围。

• 接单工程师看到的：上门地址、你的称呼与联系方式、问题描述、预约时段。工单完成后，联系方式呼出入口会在一段时间后收起，之后要联系你只能通过平台发起。
• 材料供应方拿到的：材料清单和配送地址，目的是把材料按时送到现场，看不到你的账号信息与历史订单。
• 费用支付环节：走的是第三方支付通道，博万不保存你的银行卡号与支付密码，只保留金额与状态用于对账和赔付核算。
• 保存期限：订单与售后记录在服务完成后继续保留，用于处理赔付申请和后续质保；地址簿、现场照片这类内容，你随时可以自己删。
• 账号注销后：与账号绑定的资料按流程清理，涉及未结工单或依法需要留存的部分，会单独存放并在结清后处理。

下面这些操作都能在博万APP里自助完成，不用打客服电话排队。

1. 查询。进入「我的 → 账号与设置 → 我的信息」，能看到称呼、手机号、常用地址和当前的权限授权状态。
2. 更正。同一页面直接改，换绑手机号需要一次短信验证，改完立即生效，不影响已经排好的工单。
3. 删除。地址簿条目、现场照片可以逐条删除；已经完成的订单记录关联赔付窗口，会在窗口结束后清理。
4. 撤回授权。在手机系统设置的权限管理里关掉位置、相册或通知，博万APP内会同步显示最新状态。
5. 注销账号。提交后我们先确认身份，处理期间账号不可再用；有未完成工单的，等工单结束再走注销流程。

对信息的收集、使用、保存有疑问，或者想办理上面提到的某一项，用下面这两个入口都可以。我们会先给你回执，再说明处理方式和进度；需要工程师或材料供应方配合的，会同步到对应工单里。