加急 · 改约 · 流程 · 赔付
报加急多快上门，改约收不收钱
报加急、改约、赔付，遇到事你就想马上听个准话。博万把大家问得最多的四类问题挑出来，每条先给结论，再补一句为什么；卡片上写着这条内容最近一次更新的日期，扫一眼就知道是不是最新的。
- 9.4 小时加急工单平均履约时长
- 12 万+ 条服务时长评价累计条数
- 2400+ 名平台认证上门工程师
工程师到了先跟你确认，再动手。
01
加急与工期
时限怎么算、什么情况会顺延，下单前先看这几条。
时限
Q1博万报加急最快多久能上门？
T1 类核心城最快 4 小时内上门，T2 至 T3 类城市为 12 至 24 小时，T6 类县域协作点是 48 小时内。具体按你所在城市的网点类别执行，提交加急时页面会直接给出这一档时限。
Q2同一个省，为什么给我的上门时间不一样？
网点按城市分成六类，类别越高，覆盖半径越大、工程师排班越稀，时限就拉得更开。你所在城市属于哪一类，在博万APP的城市页能直接看到。
Q3报了加急，工期还会往后拖吗？
遇到恶劣天气、材料需要跨城调拨这类情况，工期会顺延。工程师会在APP里改掉预计上门时间，顺延的原因和新时间点一起写进工期跟踪，你打开就能看到。
Q4加急单一般多久做完？
加急工单的平均履约时长是 9.4 小时，多数当天做完。城市之间的差距主要出在路程和当天的排班密度上。
网点类别 · 上门时限
你在哪一类城市，就按哪一档走
-
T1
核心城
4 小时内
-
T2–T3
重点城
12–24 小时
-
T6
县域协作点
48 小时内
类别越高，响应时限与材料用量区间越宽。时限之外，剩下的顺序都一样：五步走完，验收之后再评价。
02
改约与费用
提前说一声就行，免费窗口是多久、超了怎么算，一次说明白。
费用
Q1改约要不要收钱？
预约上门时间前 4 小时改约免费。超出这个时间段的，按你所在网点类别收取对应的调度费用，金额在确认改约之前就会显示出来。
Q2临时有事赶不回来，能免掉调度费吗？
提交改约申请时把原因选上，客服核对后给你答复。属于突发紧急情况并且能提供证明的，调度费可以免掉。
Q3一张工单能改几次？
次数不限，只要每次改约都落在新的上门时间前 4 小时以内。改约记录会留在工单里，随时可以翻。
Q4改约以后，加急时限从什么时候起算？
从你新约的时间起算。改约成功后系统重新排班，工期跟踪里的预计上门时间会同步更新。
03
上门与材料用量
从敲门到验收，中间会经过什么，看这几问就够了。
流程
预约确认、工程师上门、现场勘查与报价、作业施工、验收与评价——五步走完才算一单结束。
Q1一次上门要走哪几步？
预约确认、工程师上门、现场勘查与报价、作业施工、验收与评价，一共五步。报价确认之后才会开工，每一步的状态在APP里都能查到。
Q2材料是你们带，还是我自己准备？
常用材料跟工程师一起带上门，项目页上写着参考用量。需要跨城调拨的特殊材料，工程师会在勘查的时候当面告诉你到货时间。
Q3材料用量怎么对得上？
墙面修补每平方米 0.8 至 1.2 公斤，厨卫防水每平方米 1.5 至 2.0 公斤，现场按实际面积核算。用多少、单价多少，报价单上逐项列出来给你确认。
Q4现场用料超过参考区间怎么办？
工程师会先说明为什么超，你点头才继续，不点头就按原来的方案做。超出参考区间的那部分用量，同样写进验收单。
04
赔付与评价
保障力度有多足，别人怎么评，两个数字摆一起看。
保障
Q1赔付上限分几档，我的项目算哪一档？
分 500 元、2000 元、5000 元、10000 元四档，按项目类型对应。选项目的时候，赔付上限和评价条数就在同一行并排显示。
Q2评价条数是从哪儿来的？
服务时长评价累计超过 12 万条，覆盖上门维修、材料配送与改约办理三类场景。都是用户完成工单以后自己写下的评价。
Q3赔付上限和评价条数，一起看能看出什么？
上限高、评价条数也多的项目，说明这类活儿我们接得多，保障也给得足。预算紧的时候，挑上限适中但评价条数大的项目同样稳妥。
Q4真要申请赔付，从哪里走？
在APP的赔付申请入口提交工单号、现场照片和验收单，客服收到后核对处理。涉及赔付档位调整的说明，会单独发在服务动态里。
下一步
带着你的项目，去看保障和口碑
在服务清单里挑项目，每个项目旁边都摆着赔付上限和评价条数，材料用量参考也一并列出。看完再决定报不报加急，心里更有底。